HP ha recibido críticas tras una reciente actualización de firmware que causó problemas en algunos de sus modelos de impresoras LaserJet M232-M237. Los clientes reportan problemas con sus impresoras, incluso al usar tóner original de HP. Los dispositivos no imprimen y muestran mensajes de error tras actualizar a la versión de firmware 20250209.
La actualización, publicada el 4 de marzo, incluye "actualizaciones de seguridad", "actualizaciones de requisitos regulatorios" y "mejoras generales y correcciones de errores", según HP. Sin embargo, los usuarios comenzaron a experimentar dificultades poco después de instalar la actualización; varios reportaron el código de error 11 y una luz de tóner parpadeante al intentar imprimir.
Algunos clientes han intentado resolver el problema limpiando los contactos de la impresora y reinstalando el tóner, pero los problemas persisten. Un usuario afectado describió la situación como "extremadamente frustrante", especialmente después de gastar $60 en un cartucho de tóner de repuesto, solo para que la impresora siguiera sin funcionar. En respuesta a las crecientes quejas, un portavoz de HP reconoció el problema, declarando: «Tenemos conocimiento de un problema de firmware que afecta a un número limitado de dispositivos HP LaserJet serie 200 y nuestro equipo está trabajando activamente para encontrar una solución». Se anima a los clientes que experimenten dificultades a que se pongan en contacto con el soporte técnico de HP.
Este incidente sigue un patrón de problemas de firmware para los clientes de HP. En mayo de 2023, una actualización de firmware para varias impresoras HP OfficeJet causó problemas generalizados, impidiendo que los dispositivos imprimieran y mostrando mensajes de error durante semanas.
El momento en que se produjo este último problema ha generado frustración entre los usuarios, muchos de los cuales han expresado su preocupación por la fiabilidad de las actualizaciones de firmware de HP. Algunos usuarios del foro incluso han recomendado cambiar a marcas de la competencia, y un usuario comentó que compró otras marcas como Brother, que, sin embargo, recientemente se enfrentó a acusaciones similares de degradación de la calidad de impresión tras instalar la última actualización de firmware.
