La modernización de la infraestructura de impresión crea una gran oportunidad para los proveedores de MPS
Los volúmenes de impresión se estabilizan en un 52 % de los niveles previos a la pandemia a medida que las organizaciones persiguen objetivos de control de costos, seguridad, sostenibilidad y digitalización a largo plazo.
El mercado de servicios de impresión gestionados está al borde de una importante fase de oportunidades a medida que las empresas se embarcan en iniciativas para modernizar su entorno de impresión. Reducir el impacto ambiental, mejorar la seguridad y reducir los costos son factores clave a medida que las organizaciones reconsideran las necesidades de la tecnología de impresión para respaldar un entorno de trabajo híbrido y distribuido.
El estudio Panorama del mercado de servicios de impresión gestionados 2023 de Quocirca revela que, después de un período de relativo estancamiento, el gasto en MPS aumentará este año, y el 25% de las empresas planean invertir significativamente más. Sin embargo, el estudio también revela una caída en la satisfacción con los proveedores de MPS, quienes deben centrarse en satisfacer las mayores expectativas de los clientes si quieren sacar provecho.
El aumento de la inversión está siendo impulsado por los cambios en la huella de las oficinas y los requisitos tecnológicos. A medida que las organizaciones adaptan sus espacios de trabajo al nuevo status quo, están renovando y racionalizando sus flotas de impresoras en un intento por controlar los costos y al mismo tiempo priorizar la seguridad. El uso de MPS para reducir el impacto ambiental también ha saltado a la agenda: casi la mitad (48%) lo califica ahora como un beneficio muy importante y el 31% lo identifica como un desafío clave relacionado con la gestión de su infraestructura de impresión.
Los hallazgos clave incluyen:
• Las huellas de las oficinas están cambiando. El 59% espera que su espacio en oficina física aumente y el 26% anticipa una reducción, a medida que las empresas buscan ajustar el tamaño de sus espacios de trabajo y optimizar los gastos.
• Los volúmenes generales de impresión se han estabilizado en el 52% de los niveles previos a la pandemia. Esto varía según las regiones y los sectores verticales: los encuestados del Reino Unido esperan que aumente al 60% para 2024, mientras que los encuestados franceses creen que se estabilizará en el 48%.
• Plan trimestral para invertir significativamente más en MPS durante el próximo año. Esto aumenta al 36% en el sector de servicios profesionales.
• MPS se considera clave para las iniciativas de digitalización: el 55% cree que MPS será clave para la digitalización para 2025, frente al 36% actual.
• La sostenibilidad ha ganado importancia como motor de MPS. El 48% dice que reducir el impacto ambiental de la infraestructura de impresión es un beneficio muy importante del uso de MPS, frente al 37% en 2022.
• La satisfacción con los proveedores de MPS ha disminuido año tras año. El 31% dice estar muy satisfecho, frente al 47% en 2022.
• Los servicios en el lugar de trabajo son un área de crecimiento: dos tercios de los encuestados dicen que la prestación de servicios en el lugar de trabajo los haría más propensos a elegir un proveedor de MPS específico en el futuro.
Louella Fernandes, directora de investigación de Quocirca, dijo: “Las empresas ahora comprenden mejor cómo adaptar la infraestructura de su lugar de trabajo para respaldar los cambios permanentes posteriores a la pandemia. Ahora, buscan en los proveedores de MPS soluciones que resuelvan los tres desafíos clave: costo, seguridad y sostenibilidad, al tiempo que permitan impulsar la digitalización. Aquí hay una oportunidad indudable, pero los proveedores de MPS deben asegurarse de ofrecer los servicios y la consultoría adecuados en respuesta a las crecientes expectativas. También deben abordar las brechas de satisfacción que están empezando a aparecer”.
La satisfacción de los MPS ha caído a medida que aumentan las expectativas
En general, el porcentaje de empresas que informan que están muy satisfechas con su proveedor de MPS ha disminuido, del 47 % en 2022 al 31 % en el estudio de este año. Esta cifra cae aún más, hasta sólo el 25% tanto en Francia como en Alemania.
La mayor brecha de satisfacción se produce en torno a la reducción del impacto ambiental. Dado que esto es una prioridad cada vez mayor para los compradores, los proveedores deben actuar con urgencia para garantizar que ofrecen soluciones que generen reducciones de impacto mensurables. Otras áreas de preocupación incluyen la confiabilidad del servicio y la reducción de costos.
Las soluciones deben adaptarse estrechamente a las prioridades del comprador
Las organizaciones están llevando a cabo una variedad de iniciativas en un intento por impulsar la eficiencia y controlar los costos y sus prioridades varían según el sector industrial y el tamaño de la organización.
El 42% dice que está cambiando a un modelo centralizado utilizando más impresoras multifunción A3, mientras que casi el mismo porcentaje (41%) está adoptando el enfoque opuesto e introduciendo más impresoras multifunción A4 en un modelo de flota más distribuida. El sector minorista (con su estructura basada en sucursales) y las empresas industriales se inclinan por una flota A4 distribuida, mientras que el sector público y las empresas de servicios profesionales prefieren las máquinas A3.
La implementación de soluciones de seguridad fue la tercera prioridad más común durante el próximo año, y la experiencia en ciberseguridad es también el principal criterio de selección de proveedores.
También hay evidencia de que la tecnología de inyección de tinta continúa incursionando en el entorno de oficina: el 36% de los encuestados planea introducir más dispositivos de inyección de tinta durante el próximo año, cifra que aumenta al 45% entre los encuestados del sector minorista.
Louella agregó: “Un enfoque consultivo y soluciones personalizadas basadas en datos que se alinean estrechamente con las prioridades de los compradores nunca han sido más importantes que hoy. Las empresas se están volviendo cada vez más diversas, incluso dentro del mismo sector, por lo que es fundamental que los proveedores de MPS puedan desarrollar soluciones (incluidos sistemas de colaboración distribuida y sistemas de seguridad de datos) que se alineen estrechamente con los objetivos estratégicos de la organización del cliente”.
Los servicios en el lugar de trabajo son un área de fuerte crecimiento
A medida que los compradores continúan reconfigurando su entorno de oficina, la demanda de servicios relacionados aumentará. Los servicios en el lugar de trabajo que incluyen el rediseño de los espacios de trabajo físicos, soluciones audiovisuales y herramientas de productividad en el lugar de trabajo se consideran una oferta de servicios clave que influirá en la selección de proveedores de MPS en el futuro. En general, el 66 % de los encuestados indican que están interesados en las ofertas de servicios en el lugar de trabajo de los proveedores de MPS, cifra que aumenta al 75 % en EE. UU. A esto le sigue el 45% que está interesado en los servicios de impresión en la nube y el 42% en los servicios de colaboración.
Louella continúa: “Existe un impulso real entre las empresas para optimizar su infraestructura de impresión y lograr el equilibrio adecuado entre productividad y eficiencia. Al mismo tiempo, el clima económico está provocando una mayor atención a los costos, mientras que las crecientes expectativas en torno al desempeño de la sustentabilidad y las crecientes regulaciones ambientales también están influyendo en las prioridades de los compradores.
"Los proveedores de MPS tienen una gran oportunidad para aprovechar este impulso y ayudar a los clientes a transformar su infraestructura digital e impresa a través de soluciones y servicios basados en la nube, seguros y sostenibles".
El informe Panorama del mercado de servicios de impresión gestionados de Quocirca contiene recomendaciones e información para compradores y proveedores de MPS, junto con evaluaciones y perfiles detallados de proveedores clave: Brother, Canon, Epson, HP, Konica Minolta, Kyocera, Lexmark, Ricoh, Xerox.
Acceda a más información sobre el Informe sobre el panorama del mercado de servicios de impresión gestionados de Quocirca, incluido un resumen ejecutivo gratuito, aquí: https://print2025.com/reports/managed-print-services-2023-landscape/
*Metodología: Quocirca realizó este estudio entre tomadores de decisiones de TI en 208 organizaciones que utilizan servicios de impresión administrados en el Reino Unido, Francia, Alemania y EE. UU. en mayo de 2023.
Acerca de Quocirca
Quocirca es una empresa de investigación y conocimiento del mercado global que proporciona análisis e inteligencia de mercado estratégicos a líderes tecnológicos y empresariales de la industria de la impresión. Quocirca se especializa en analizar la convergencia de las tecnologías impresas y digitales en el lugar de trabajo del futuro.