En octubre de 2012, Lexmark invitó a un grupo de alrededor de 40 analistas industriales a Lexington, Kentucky, para participar en un evento primero en su tipo (para Lexmark). El propósito del evento era enseñar a los analistas acerca de la posición y estrategias de Lexmark y también informarles sobre inminentes anuncios de productos, incluyendo una nueva línea de periféricos multifuncionales (MFP). El evento también incluyó presentaciones al consumidor, que proporcionaba conocimiento del impacto de Lexmark en el mercado.
Al presidente y CEO de Lexmark, Paul Rooke, le gusta decir que Lexmark ayuda a sus clientes a “manejar lo inmanejable” (ya sea en su contenido, procesos, o dispositivos de impresión) proporcionando acceso mejorado al contenido, mayor control sobre procesos de negocios y utilización mejorada de impresión. Estas son soluciones normalmente específicamente industriales que captan, manejan y proveen acceso a contenido y procesos a través de gerenciamiento de imágenes, proceso y contenido.
Un ejemplo que Rook citó fue cómo Lexmark ayudó a una franquicia bancaria de venta al por menor, a rediseñar un proceso intensivo de trabajo para analizar nuevas cuentas. A través de este rediseño, Lexmark estaba en condiciones de ayudar al banco a cortar el tiempo del ciclo del proceso en días. Un proceso que solía tomar una semana para completar, podía ahora ser completado el mismo día de enviado. Lexmark destacó estas soluciones y cómo la compañía hace uso de sus fortalezas en MFP, soluciones en software para flujos de trabajo, gestión de servicios de impresión (MPS), y en su profundo conocimiento de la industria. Vamos a cubrir cada uno de estos tópicos en mayor profundidad en este análisis.
Descubrimientos clave
- Lexmark está en el proceso de transformar sus negocios desde dispositivos con base primaria (por ej. impresoras y suministros) a servicios y software con base creciente (por ej. captar, contenido, y flujo de trabajo).
- Lexmark ha salido del bajo crecimiento del mercado de impresora del consumidor/ pequeña oficina y oficina hogareña (SOHO) para concentrarse en soluciones de oficina – especialmente para clientes medianos a grandes (por ej. atención sanitaria, seguros, servicios financieros, gobierno, y manufacturado).
- Lexmark también está saliendo del negocio de impresión a inyección para enfocar su investigación y desarrollo (R&D) en impresoras laser electrofotográficas y software relacionado con captar/ gerenciar/ proceso (Software Perceptivo).
- Lexmark continúa impulsando en forma agresiva sus programas de Gestión de Servicios de Impresión (MPS) y cree estar ganando participación, como queda demostrado en su tasa de renovación del 100% en 2011 y en sus muchas nuevas victorias MFP, incluyendo 19 nuevas cuentas Global 500 durante los últimos 24 meses.
- Lexmark permanece dependiente de Norteamérica, como así también de regiones de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) (80% de ingresos), que InfoTrends supone tendrán tasas de crecimiento bajas a negativas para dispositivos de oficina y páginas.
- El impacto financiero de la transformación de Lexmark tomará probablemente al menos dos años, dado el tamaño relativo de sus negocios de inkjet (alrededor de U$S 600 en 2012) y de software (alrededor de U$S 200 en 2012) junto con el desafiante entorno económico en regiones clave.
Recomendaciones
Los grandes vendedores de equipos de oficina precisan transformar sus negocios y ser menos dependientes del modelo tradicional de dispositivos más suministros/negocio de servicio. InfoTrends cree que la impresión continuará siendo un gran negocio rentable, pero que no proveerá crecimiento adecuado en la mayoría de los segmentos del mercado.
InfoTrends cree que muchos consumidores finales, especialmente grandes empresas, están logrando significativos ahorros de costo a través de programas MPS, pero que el negocio MPS comenzará a ser más lento durante los próximos dos años a medida que son captadas las cuentas importantes.
La investigación de InfoTrends indica que clientes sofisticados están aumentando su enfoque en la automatización del proceso de negocio como un medio de mejorar productividad. Muchos clientes están interesados en reducir la cantidad de papel y el número de personas en procesos de negocios a través del uso de soluciones digitales y captura móvil, investigación, gestión y flujo de trabajo (especialmente para información poco estructurada). InfoTrends cree que Lexmark está haciendo muchos de los correctos movimientos para reposicionar la compañía en crecimiento y que otras compañías pueden aprender a través de sus movimientos, tales como:
- Concentrarse en mejorar los procesos de negocios de los clientes, no solamente captar más páginas
- Profundizar la industria vertical y experiencia en aplicación
- Tomar rigurosas decisiones en tecnología y enfoque R&D
- Salir de los mercados de crecimiento bajo o de bajos márgenes
- Construir nuevas fuentes de ingresos basadas en software y servicios
- Identificar candidatos potenciales para compra
- Evaluar capacidades de penetración en el mercado a la luz de la dirección estratégica de la compañía
- Los directivos deberán ser enfocados, disciplinados y pacientes a medida que trabaja esta transformación
Introducción
Lexmark está experimentando algunos cambios notables en reposicionar la compañía para crecimiento en un mercado que está aumentando sus demandas de soluciones de procesos de negocios y servicios. Lexmark ha estado perdiendo sus negocios inkjet de bajo crecimiento, integrando recientes compañías de software, extendiendo su línea de impresoras láser y periféricos multifunción, y ampliando sus programas de gestión de servicios de impresión, en un esfuerzo para aumentar ingresos y mejorar beneficios. En este análisis, que se basa fundamentalmente en información reunida en un reciente evento analista de Lexmark, InfoTrends evaluará el estado actual de Lexmark y sus oportunidades para éxito futuro.
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